Tu factura pasa por 5 pasos
Cuando haces una factura, el sistema la prepara, la firma, la envía a Hacienda,
revisa la respuesta y luego envía el comprobante por correo.
1
Factura creada
El sistema genera el comprobante electrónico.
2
Firma digital
Se firma la factura para que tenga validez electrónica.
3
Envío a Hacienda
La factura se envía al Ministerio de Hacienda para revisión.
4
Respuesta de Hacienda
Hacienda puede aceptar, rechazar o seguir procesando el documento.
5
Envío por correo
Si corresponde, el cliente recibe el PDF y los XML por correo.
¿Qué significa cada estado?
- Pendiente: la factura apenas fue creada.
- Firmando: el sistema está aplicando la firma digital.
- Enviado: ya salió hacia Hacienda.
- Procesando: Hacienda todavía no da respuesta final.
- Aceptado: Hacienda aprobó el comprobante.
- Rechazado: Hacienda encontró un problema en la factura.
- Correo enviado: el cliente ya recibió el comprobante.
¿Qué muestran los tiempos?
- Creación: cuándo nació la factura.
- Firma: cuándo quedó firmada.
- Envío: cuándo se mandó a Hacienda.
- Respuesta: cuándo Hacienda respondió.
- Correo: cuándo salió al cliente.
¿Cuándo preocuparse?
- Si dura mucho tiempo en Firmando.
- Si queda mucho rato en Enviado o Procesando.
- Si aparece Rechazado.
- Si Hacienda lo aceptó pero el correo no se ha enviado.
Consejo: si una factura ya está en Aceptado, significa que el proceso principal terminó bien.
Después de eso solo faltaría confirmar el envío del correo al cliente.